‹ Kembali
  • Kebijakan Penggunaan
  • Ketentuan Penyediaan Layanan
  • Kebijakan Produk

Komitmen kami untuk Anda adalah menyediakan:

  1. Internet cepat yang dapat diandalkan
  2. Layanan pelanggan yang memuaskan
  3. Dengan harga yang sewajarnya

 

Tanpa Batas. Tanpa Kuota. Tanpa Biaya Tersembunyi.

Kami akan memberikan layanan yang dapat diandalkan dengan harga yang sewajarnya, sebagai timbal baliknya kami meminta Anda untuk adil kepada kami dan komunitas Anda, serta menyetujui untuk menggunakan layanan ini secara legal dan bertanggung jawab.

Layanan ini ditujukan untuk penggunaan umum, pemakaian rumah dan bukan untuk layanan bisnis, server komersial, ataupun penggunaan serentak oleh individu non-keluarga. Anda menyetujui untuk tidak menggunakan layanan untuk tujuan ilegal, seperti mengunduh film atau perangkat lunak bajakan, atau menggunakan server web untuk mendistribusikan konten tersebut.

Layanan kami beroperasi dalam jaringan Internet terbuka, yang berarti Anda berbagi akses dengan tetangga atau komunitas Anda. Dalam keadaan normal, hal ini seharusnya tidak memengaruhi akses Anda, namun Anda dapat mengalami pengurangan kecepatan karena pemakaian berlebihan, atau penyalahgunaan oleh orang lain dalam jaringan. Layanan bisa mengalami gangguan atau penurunan yang disebabkan oleh kondisi tak terduga, seperti gempa bumi, banjir, atau kabel yang terpotong. Namun, tim teknisi profesional kami yang terlatih siap melayani siang dan malam pada kondisi apapun. Kami berjanji untuk melakukan yang terbaik untuk mencegah dari kondisi yang tidak diinginkan serta segera memperbaiki masalah teknis apapun dengan transparan.

Kecepatan maksimum Internet juga dipengaruhi oleh jaringan dan kemampuan perangkat komputer Anda, serta kinerja layanan dan situs web yang Anda kunjungi. Situs dan perangkat tersebut bisa  tidak memiliki kemampuan untuk beroperasi dengan kecepatan maksimum pada jaringan Anda.

Sebagai contoh, kartu jaringan, kabel dan PC lama, mungkin tidak dapat digunakan pada kecepatan tinggi di jaringan broadband modern kami. Perangkat mobile dan router WiFi umumnya memiliki kecepatan maksimum di antara 32Mbps (802. 11 a/b/g) sampai 90Mbps (802.11n) hingga 200-400Mbps (802.11ac).

Namun, terlepas dari perangkat dan kecepatan maksimum, selama Anda mematuhi kebijakan penggunaan, kami berjanji untuk memberikan kecepatan maksimum dari layanan broadband kami, tanpa batas, tanpa kuota, dan tanpa biaya tersembunyi.

 

Selamat datang di dunia tanpa batas!

Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband yang ditetapkan di bawah ini mengatur Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh PT XL Axiata selaku penyedia layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pelanggan dalam menggunakan Layanan.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan XL HOME, maka Pelanggan dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband. Ketentuan ini merupakan salah satu bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pelanggan dengan PT XL Axiata. Jika Pelanggan tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi dari Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband, maka Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan Layanan sebagaimana yang dimaksud.

 

PENYEDIAAN LAYANAN

  1. PT XL Axiata atau XL adalah perusahaan penyelenggara jasa akses internet, didirikan berdasarkan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  2. XL HOME Fiber Broadband Play atau “Layanan” adalah layanan telekomunikasi dalam bentuk data, suara, dan gambar berupa penyediaan Jasa Akses Internet dan Jasa Internet Teleponi untuk keperluan Publik, Email, dan Jaringan Komunikasi Data, termasuk, namun tidak terbatas, pada produk turunan lainnya dimasa mendatang.
  3. Pelanggan adalah Pihak yang terdaftar sebagaimana tercantum dalam Formulir Pendaftaran yang disediakan oleh XL HOME, baik atas nama diri sendiri, perusahaan maupun pihak yang diwakili berdasarkan surat kuasa dan/atau dokumen pembuktian lainnya yang sah secara hukum dan peraturan yang berlaku.
  4. Perangkat XL HOME adalah Optical Network Terminal (ONT), Set Top Box/Dekoder Digital, Remote Control dan perangkat pendukung lainnya, termasuk, tetapi tidak terbatas, pada peralatan dan perlengkapan lain yang dibutuhkan dimasa yang akan datang yang terdapat di lokasi Pelanggan, selama peralatan dan perlengkapan tersebut tercatat sebagai milik XL HOME.
  5. Lokasi adalah lokasi tempat penyediaan layanan XL HOME Fiber Broadband sebagaimana yang tercantum dalam Formulir Pendaftaran/Dokumen pendukung lainnya.
  6. XL HOME akan memberikan Username dan Password yang merupakan identitas unik milik Pelanggan untuk melakukan aksestabilitas dalam menggunakan dan menikmati Layanan. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala aktivitas penggunaan Layanan dan menjaga kerahasiaan password sebagai suatu informasi rahasia yang patut dijaga kerahasiaannya.
  7. Pelanggan mengakui dan bertanggung jawab secara penuh bahwa informasi dan dokumen yang diserahkan kepada XL HOME sebagai suatu persyaratan pendaftaran Layanan merupakan dokumen yang sah secara hukum dan memiliki kebenaran yang sejati.
  8. XL HOME akan melakukan proses instalasi untuk Pelanggan apabila telah terpenuhinya syarat-syarat yang ditetapkan oleh XL HOME, pembayaran pertama, termasuk persyaratan teknis berupa Formulir Berlangganan dan dokumen lainnya untuk dapat menggunakan dan menikmati Layanan.
  9. Pelanggan berhak untuk menikmati segala manfaat dan keuntungan yang diperoleh melalui penyediaan Layanan, dengan tetap memperhatikan Syarat dan Ketentuan yang diberlakukan oleh XL HOME sebagai penyedia Layanan, termasuk peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
  10. Pelanggan dengan ini mengakui dan menyatakan bahwa XL HOME dibebaskan dari bentuk pertanggungjawaban, atas layanan yang digunakan oleh Pelanggan atas ketidakcocokan peralatan dan perlengkapan yang digunakan oleh Pelanggan untuk menikmati Layanan termasuk jika Pelanggan melakukan hubungan kerjasama dengan Pihak Lain dan/atau telah terjadi suatu kombinasi antara perangkat milik XL HOME dengan perangkat milik Pihak Ketiga yang tidak diatur dalam Perjanjian ini baik secara sebagian maupun menyeluruh yang akan mempengaruhi kualitas Layanan yang dinikmati oleh Pelanggan.
  11. Pelanggan dengan ini memahami segala resiko atas penggunaan dan/atau ketidaksanggupan Layanan yang disediakan oleh XL HOME, untuk itu Pelanggan bersedia membebaskan XL HOME dari segala tuntutan ganti rugi baik yang bersifat materil maupun inmateril dan bentuk pertanggung jawaban lain yang ditimbulkan dari adanya resiko tersebut.
  12. XL HOME akan melakukan proses instalasi sesuai jadwal pengerjaan yang telah disepakati oleh Pelanggan, dengan standar prosedur yang telah ditetapkan oleh XL HOME, dimana selama proses instalasi berlangsung, Pelanggan ataupun perwakilannya wajib berada di lokasi dan mengawasi seluruh proses Instalasi hingga selesai.
  13. Selama Pelanggan masih terdaftar sebagai pengguna Layanan, maka Pelanggan memiliki kewajiban untuk menjaga dan merawat Perangkat XL HOME yang ditempatkan di lokasi. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas Perangkat pendukung layanan XL HOME, maka XL HOME akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada Pelanggan.

 

LARANGAN DAN SANKSI

  1. Demi kenyamanan bersama pengguna Internet, Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan tindakan-tindakan yang disengaja sehingga mengganggu atau merugikan pihak lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
    1. Tindakan atau usaha sehingga menimbulkan gangguan pada suatu jaringan atau sistem komputer atau menimbulkan ketidaknyamanan pihak yang berkepentingan;
    2. Memberikan keterangan palsu terhadap data dan informasi yang dibutuhkan termasuk identitas diri terkait penyediaan Layanan yang disediakan oleh XL HOME;
    3. Menyewakan, menjual kembali, dan/atau mengalihkan penggunaan Layanan XL HOME (baik sebagian atau seluruhnya) kepada pihak lain manapun tanpa persetujuan dari XL HOME;
    4. Melakukan perubahan apapun terhadap konfigurasi Layanan XL HOME dan/atau perangkat pendukung yang disediakan oleh XL HOME;
    5. Tindakan atau usaha lain yang dapat dianggap telah melanggar hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
  2. Pelanggan dilarang melakukan tindakan yang dapat menimbulkan gangguan pada jaringan dan atau sistem elektronik lainnya yang berkaitan atau memiliki keterkaitan dengan penyediaan Layanan yang disediakan oleh XL HOME.
  3. XL HOME berhak untuk memutuskan Layanan sebelum Pelanggan menyatakan untuk melakukan pengakhiran masa berlangganan dalam keadaan:
    1. Pelanggan lalai melunasi kewajibannya sesuai dengan prosedur dan ketetuan yang ditentukan oleh XL HOME;
    2. Pelanggan telah melakukan pelanggaran terhadap larangan-larangan sebagaimana yang tercantum dalam Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband;
    3. Adanya permintaan dari pejabat penyidik negara guna kepentingan penyidikan sesuai dengan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia;
    4. Dalam hal terjadinya pengakhiran Perjanjian, XL HOME dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 dan 1267 KUHPerdata.
  1. Pemutusan Layanan sebagaimana dijelaskan pada pasal 16, akan diikuti/didahului dengan pemberitahuan/peringatan sebelumnya kepada Pelanggan.
  2. Pelanggan dilarang untuk memberikan hadiah, tips, dan/atau pemberian lainnya yang dapat dikategorikan sebagai suatu pemberian yang tidak diatur dalam ketentuan penyediaan Layanan kepada petugas instalasi, staff, affiliasi, pegawai, manager, dan jajaran direksi XL HOME.

 

JAMINAN DAN TANGGUNG JAWAB

  1. XL HOME bertanggung jawab penuh atas kualitas layanan yang diberikan kepada Pelanggan terkecuali akibat adanya gangguan yang timbul karena kelalaian Pelanggan dan/atau dilaksanakannya tindakan pengamanan darurat dan peristiwa lainnya yang terjadi diluar kendali XL HOME (force majeure) sebagai penyedia Layanan termasuk tetapi tidak terbatas pada suatu akibat dari adanya putusan pengadilan, ketentuan dan peraturan hukum yang baru dan berlaku surut maupun adanya keputusan dari Instansi Pemerintah yang berwenang dalam mengeluarkan suatu kebijakan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan penyediaan Layanan XL HOME diwaktu yang akan datang.
  2. XL HOME berhak sewaktu-waktu mengurangi, menambah atau mengubah Layanannya termasuk dengan perubahan harga dikemudian hari, dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui pengumuman di salah satu saluran XL HOME, email blast, website, dan teks berjalan (scrolling text), atau pada media-media lainnya, kecuali perubahan yang dilakukan pihak ketiga.
  3. Pelanggan wajib menjaga dan memelihara perangkat milik XL HOME di lokasi Pelanggan agar tetap berfungsi dan dalam keadaan baik serta layak pakai terhitung sejak tanggal berlangganan sampai dengan dikembalikannya ke XL HOME akibat berakhirnya masa Berlangganan dengan XL HOME. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas Perangkat pendukung Layanan XL HOME karena sebab apapun, kecuali akibat dari keadaan Force Majeure, maka XL HOME akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada Pelanggan.
  4. Apabila perangkat milik XL HOME yang ditempatkan di lokasi Pelanggan hilang, rusak atau musnah karena sebab apapun kecuali akibat dari keadaan Force Majeure dan kelalaian XL HOME, maka Pelanggan harus mengganti perangkat tersebut atau mengganti sesuai dengan harga perangkat saat kehilangan atau kerusakan terjadi.
  5. Guna meningkatkan kualitas layanan yang disediakan kepada para Pelanggan serta demi pengamanan jaringan internal, XL HOME berhak untuk melakukan perawatan berkala (scheduled maintenance) yang akan diumumkan selambatnya 3 (tiga) hari kalender. XL HOME juga berhak untuk melakukan tindakan pengamanan darurat yang akan diikuti pemberitahuan melalui SMS dan/atau email utama masing-masing Pelanggan.
  6. Untuk keperluan pemeriksaan kualitas Layanan XL HOME, Pelanggan wajib memperkenankan XL HOME untuk dapat memasuki dan memeriksa perangkat di lokasi Pelanggan. Sesuai dengan surat perintah kerja yang ditunjukan oleh karyawan XL HOME ke Pelanggan saat dilakukan kunjungan.

 

BIAYA DAN PEMBAYARAN  

  1. Atas penyediaan Layanan sesuai dengan jenisnya masing-masing, maka XL HOME berhak atas biaya-biaya berikut ini:
    1. Biaya pertama, yang wajib dilunasi Pelanggan sebelum Layanan dimulai;
    2. Biaya pertama tersebut tidak dapat dikembalikan;
    3. Biaya bulanan, yang sesuai dengan jenis Layanan dan/atau fasilitas tambahan menurut permintaan Pelanggan, wajib dilunasi pada tanggal jatuh tempo di setiap bulan penagihan melalui Transfer, ATM atau metode pembayaran lainnya.
    4. Biaya tambahan untuk penyediaan perangkat, material dan service tambahan saat pemasangan dan/atau selama masa berlangganan.
  2. Daftar biaya biaya tambahan XL HOME adalah sebagai berikut :
    1. Penarikan kabel ethernet diluar standard XL HOME atau melebihi 1 meter, akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp. 15.000 (lima belas ribu rupiah)/meter;
    2. Penarikan kabel Drop diluar standart XL HOME atau melebihi 100 meter, akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp. 10.000 (Sepuluh ribu rupiah)/meter;
    3. Penggantian kerusakan Setop Box XL HOME akan dikenakan biaya sebesar Rp. 1.000.000 (satu juta rupiah)/unit.
    4. Penggantian kerusakan ONT XL HOME akan dikenakan biaya sebesar Rp. 1.000.000 (satu juta rupiah)/unit.
    5. Penggantian kerusakan kabel HDMI, Remote Control, kabel RCA dan kabel adapter akan dikenakan biaya sebesar Rp. 500.000 (lima ratus ribu rupiah)/unit
  1. Penagihan atas penggunaan Layanan XL HOME akan dilakukan di setiap Billing Cycle (Periode Tagihan) dan diinformasikan oleh XL HOME melalui Faktur Tagihan/Invoice yang dikirimkan ke Pelanggan.
  2. Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan pembayaran tagihan dalam bentuk apapun melalui karyawan dan/atau petugas XL HOME di lokasi pemasangan.
  3. Minimum masa berlangganan adalah 12 (dua belas) bulan, apabila sewaktu-waktu Pelanggan menginginkan pengakhiran Layanan sebelum 12 (dua belas) bulan masa berlangganan, maka Pelanggan wajib terlebih dahulu memberikan pemberitahuan tertulis selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari sebelum tanggal pemutusan dan wajib membayar biaya penalty sebesar Rp 1.000.000,- (satu juta rupiah).
  4. Dengan Pemutusan Layanan dan/atau telah berakhirnya masa berlangganan, maka perangkat XL HOME yang ditempatkan di lokasi Pelanggan wajib dikembalikan oleh Pelanggan kepada XL HOME dalam keadaan lengkap dan tanpa adanya cacat baik yang terlihat maupun yang tersembunyi.

 

HUKUM DAN LAIN-LAIN

  1. Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh Ketentuan ini oleh salah satu atau kedua belah pihak tidak termasuk sebagai pelanggaran atas Ketentuan jika hal-hal tersebut disebabkan oleh keadaan Force Majeure (keadaan memaksa).
  2. Yang termasuk Force Majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga, berdampak luas dan yang terjadi diluar kekuasaan manusia, antara lain termasuk tetapi tidak terbatas pada peristiwa-peristiwa atau bencana alam, wabah penyakit (epidemi), pemberontakan, huru-hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, petir, putus aliran listrik umum diluar kemampuan para pihak untuk mengatasinya.
  3. Isi dan pelaksanaan ketentuan ini tunduk kepada peraturan dan hukum yang berlaku di wilayah jurisdiksi Republik Indonesia.
  4. Dalam hal timbulnya perselisihan akibat isi dan pelaksanaan ketentuan ini, maka akan diselesaikan secara musyawarah langsung antara Pelanggan dan XL HOME.
  5. Apabila Pelanggan dan XL HOME tidak dapat menyelesaikan perselisihan secara musyawarah, maka Pelanggan dan XL HOME sepakat untuk menempuh jalur hukum dan menunjuk Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai domisili hukum umum dan tetap.
  6. XL HOME berhak untuk memberikan informasi mengenai identitas Pelanggan terdaftar kepada pejabat penyidik yang berwenang dalam keadaan tertentu sesuai dengan peraturan dan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  7. XL HOME berhak merubah isi ketentuan ini sewaktu-waktu, setiap perubahan dapat dilihat pada website XL HOME di alamat
  8. Pemutusan layanan akibat permintaan atau kelalaian Pelanggan dalam memenuhi ketentuan ini tidak menghapuskan kewajiban yang terhutang atas penggunaan layanan.
  9. Apabila telah terjadi suatu pertentangan atau ditemukannya ketidaksesuaian antara Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband dengan Dokumen lain yang masih saling berhubungan dalam penyediaan Layanan yang disediakan oleh XL HOME, maka yang berlaku adalah ketentuan-ketentuan yang berlaku dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Fiber Broadband ini.
  10. Apabila terdapat ketentuan dalam Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband yang secara khusus mengatur bahwa ketentuan alternatif sebagaimana yang terdapat dalam Dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penyediaan Layanan XL HOME kepada Pelanggan lebih berlaku atas ketentuan yang terdapat didalam Ketentuan Penyediaan Layanan Fiber Broadband ini, maka ketentuan pengganti yang terdapat didalam dokumen tersebutlah yang akan berlaku selama hanya berlaku  atas Dokumen-dokumen sebagaimana yang dimaksud tersebut dan bukan merupakan variasi dari Ketentuan manapun dalam Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband.
  11. XL HOME memiliki hak untuk mengubah baik secara sebagian maupun menyeluruh terhadap isi dari Ketentuan Penyediaan Layanan XL HOME Fiber Broadband dikemudian hari.
  1. Gratis langganan iflix sampai dengan 2018 (Perubahan dapat terjadi sewaktu-waktu)
  2. Gratis konten Da Vinci selama 6 bulan
  3. Adanya biaya berlangganan untuk mengakses konten premium
  4. Pertandingan olahraga secara langsung akan diacak dikarenakan adanya hak siar
  5. Tidak semua program/acara/video tersedia dalam kualitas 4K
  6. Untuk menonton program/acara/video kualitas 4K dibutuhkan TV 4K
  7. Dibutuhkan login tambahan untuk mengakses aplikasi konten/musik/permainan lain
  8. Perubahan pada konten dapat terjadi tanpa pemberitahuan
  9. Tidak semua aplikasi tersedia di wilayah Indonesia
  10. Pergantian perangkat lunak dapat terjadi sewaktu-waktu
  11. Untuk mendapatkan perangkat lunak terbaru harus terkoneksi melalui wi-fi
  12. Pergantian remot (dikarenakan rusak) akan dikenakan biaya tambahan
Back To Top